Une demande d'autorisation de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de la facture. Afin de traiter votre retour rapidement et avec précision, les retours ne peuvent être acceptés qu'avec un numéro d'autorisation de retour (AR) émis par notre département de la qualité du service à la clientèle ; les numéros AR sont valides pendant 30 jours à compter de la date d'émission.

Toute marchandise retournée doit être dans son état d'origine. Les produits ou équipements retournés sans numéro AR seront refusés et ne seront pas traités pour un crédit. En fonction de la nature du retour, certaines demandes peuvent être acceptées moyennant des frais de réapprovisionnement supplémentaires.

Les rouleaux/métrage complets de matériel peuvent être retournés, sans dommage, port payé, avec des frais de réapprovisionnement de 20 % dans les 30 jours. Les articles sur mesure/hors stock ne peuvent pas être retournés.

Les conceptions personnalisées et les articles coupés sur commande à partir de couleurs, styles ou tissus non stockés ne peuvent pas être retournés.

Les colis endommagés doivent être signalés comme tels au transporteur lors de la livraison. Stahls' doit être avisé immédiatement et le produit doit être conservé dans son emballage d'origine pour être évalué par le transporteur et/ou retourné, le cas échéant. Notre politique de retour de 30 jours reste en vigueur. Si possible, l'équipement endommagé doit être photographié.

Les articles en stock tels que les lettres et les chiffres peuvent être retournés, sans dommage et à vos frais, dans les 30 jours suivant la date de facturation. Des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent s'appliquer aux commandes annulées ou aux articles renvoyés.

Les lettres en stock et les chiffres retournés dans des trousses ou des emballages non ouverts doivent répondre aux exigences suivantes :

• "2" Pro Block et Varsity lettres et chiffres en Thermo-FILM^MD en blanc, noir, rouge, bleu royal, doré et marine uniquement.
• 4", 6", 8" et 10" Pro Block et Varsity chiffres en Thermo-FILM^MDen blanc, noir, rouge, bleu royal, doré et marine uniquement.
• 4", 6" et 8" Team US chiffres en Thermo-FILM^MD en blanc, noir, rouge, bleu royal, doré et marine uniquement.

Une demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de la facture. Tous les retours nécessitent une approbation préalable, qui peut être obtenue en envoyant un courriel au support technique de Hotronix® à techsupport@hotronix.com ou en soumettant une demande de support sur hotronix.com/support. Toute marchandise retournée doit être inutilisée et dans son emballage d'origine. Selon la nature du retour, des frais de réapprovisionnement de 20 % et des frais de réemballage/test de 99,00 $* peuvent s'appliquer. Les plateaux personnalisés ne sont pas retournables. Pour les réclamations sous garantie, veuillez consulter notre page de garantie ou appeler le support technique de Hotronix®. *Les frais de 99,00 $ s'appliquent uniquement aux presses à chaud.

Les commandes annulées ou les retours de marchandises non désirées doivent être approuvés à l'avance et peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % en plus des frais de livraison applicables. Les articles qui ne sont pas de STAHLS' vous seront renvoyés à vos frais ou éliminés par STAHLS'. Les articles discontinués ou en liquidation ne peuvent pas être retournés. Tous les retours doivent être prépayés. Veuillez contacter le service à la clientèle de STAHLS pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de livraison.